LivingEnergy и торговцы-манипуляторы

Прошу допомоги (порадою, репостом та «лайками» у соцмережах) у пошуку засобів впливу на торговців-маніпуляторів, які «обдурили» та залякували літню жінку.
У мене є літня родичка. 85 років, живе сама. Кандидат наук (щелепно-лицьовий хірург, рентгенолог), ветеран, має пільги як учасник війни, та інше, та інше. Попри численні проблеми зі здоров’ям зберігає ясний розум (і цей висновок навіть не похитне та історія, яку я зараз розповім), виявляє жвавий інтерес до дійсності, стежить за медичними новинами та намагається боротися за прийнятну якість життя.
Вона зателефонувала мені вчора (10 серпня), ледь не плаче, просить допомоги. Побачила вона на 5-му каналі рекламу апарату LivingEnergy. Цей пристрій впливає на тканини поєднанням вібрації та інфрачервоного опромінення. Рекламісти говорили, що використання цього пристрою значно підвищує якість життя. У рекламі наводили номер телефону. Вона зателефонувала на нього. З того номера, що був у рекламі (зараз він не відповідає), її переключили на номер 067-54-94-163, де якась Наталія Олександрівна Рязанцева почала переконувати мою родичку, що апарат LivingEnergy — саме те, що їй потрібно. Апарат дорогий; з урахуванням усіляких заслуг моєї родички їй запропонували його з 30% знижкою, трохи дорожче, ніж за чотири з половиною тисячі гривень (!). Вона погодилася.
Як вдалося впарити досвідченому медику незрозумілий апарат за дуже велику ціну, переконавши, що ні з ким не треба радитися — складне питання. Моя родичка коментує це приблизно так: «диявол спокусив».
Важливими аргументами, які навела дама, що представилася Наталією Олександрівною Рязанцевою, була обіцянка керувати по телефону лікуванням моєї родички та запевнення, що апарат, відповідно до закону, можна повернути протягом 14 днів.
Апарат привозять додому (це було 9 серпня); моя родичка відраховує дуже серйозні для себе гроші і починає розбиратися... Телефони (і з реклами, і «Наталії Олександрівни») не відповідають. В інструкції до апарату зазначено, що при проблемах із серцево-судинною системою слід проконсультуватися з лікарем. Лікар (у зв'язку з важкими порушеннями серцевого ритму, остеохондрозом, загрозою тромбозу) категорично не радить користуватися приладом. Чотири з половиною тисячі гривень зникли...
Приїжджаю до родички. Починаю обдзвонювати телефони... і мені щастить (можливо, мій номер тоді ще не був у «чорному» списку). Трубку бере жінка, яка називає себе помічницею «Наталії Олександрівни». Зі мною говорити не хоче, весь час вимагає «пацієнтку». Я говорю про повернення, вона намагається перевести розмову на обговорення діагнозів і переконання в ефективності апарату. У розмові вона наполягає на трьох тезах:
— апарат — це предмет особистої гігієни і повернути його не можна;
— якщо протягом 14 днів апарат не допоможе, його можна повернути; обговорювати це вона буде тільки з самою «пацієнткою», якщо та почне «лікування» і виконуватиме всі рекомендації;
— права на повернення без пояснення причин у нас немає.
Розмова закінчується висловленням невдоволення та обіцянкою, що протягом 10 днів нам зателефонує представник служби контролю і в усьому розбереться. Так, це серйозна обіцянка. З огляду на те, що ми розмовляли наступного дня після покупки, нам залишалося саме почекати десять днів, а там ще трохи почекати — і переконатися, що є підстави для повернення.
Шукаємо, кому пред'явити претензії. Дивна річ: кінців немає! Сайти в мережі зроблені так: залиште свої дані, ми з вами зв'яжемося (приклад — ось). Якщо є телефони — це не телефони фірми, що здійснює продаж, а телефони, за якими можна отримати «консультацію». Є форма для залишення коментарів. Дописав туди свій коментар (з посиланням на цю сторінку), але, звичайно ж, на сайті цей коментар не з'явився. Там тільки однотипні висловлювання подяки та розповіді про зцілення.
У розмові зі мною пані сказала, що їхня організація розташована за адресою Київ, вул. Саксаганського, 21, і жодних уточнень більше не надала.
Документи? Ось, викладаю фотографії. Чек і сертифікат відповідності. На чеку — нічого, крім штампа без адреси, сертифікат видано без зазначення замовника.


Сумніваюся, що можна здійснювати продаж, приховуючи від покупця дані продавця.
Але є й інший аспект. Пенсіонерку вмовляють купити річ, яка для неї справді дорога. У телефонних розмовах рекламні благодійники клянуться, розповідаючи про безпеку пропонованої технології. Але ось лише одна фраза з рекламної сторінки: «Апарат LivingEnergy широко використовується в клініках Європи та у великих містах Росії і зарекомендував себе як ефективний помічник у боротьбі із зайвою вагою. Суть методу полягає в неінвазивному впливі на жирові клітини, які розбиваються і виводяться з організму через лімфу та кровотік». Якщо вплив цієї штуки дійсно призводить до руйнування клітин прямо в тілі, це настільки буденна річ, що ні з ким радитися не потрібно, правда? Втім, я сподіваюся, що ця фраза відображає не справжні властивості приладу, а просто є обманом для переконання легковірних жертв реклами. Але під час обробки моєї родички по телефону Наталія Олександрівна уточнила, на скільки кілограмів та хоче схуднути, і «ввела» відповідні налаштування в «програму» апарату. Чудово!
Я порадився з хорошим біологом, який працює, крім іншого, в медицині. Вердикт однозначний. Вібрація — дуже складний, неоднозначно діючий фактор. Дистанційно рекомендувати вібраційне лікування для літньої людини з тканинами, що втратили еластичність, — як мінімум, безвідповідальність (а може бути, і злочин).
Після того, як жертву переконали витратити гроші, всі обіцянки безпроблемного повернення виявляються під питанням, «кінців» (юридичної адреси; даних організації, до якої можна звернутися і на яку можна поскаржитися) — немає. Додзвонитися вдається тільки до якихось безвідповідальних людей, які обіцяють, що «відділ контролю у всьому розбереться». Очевидно, що це просто спосіб затягнути час.
Для мене, як і раніше, залишається загадкою, як розумна жінка, кандидат медичних наук, могла попастися на таку приманку. Шахрайське використання маніпулятивних прийомів у розмові? Літні люди, які звикли вірити телевізійному та друкованому слову, стали мішенню для обдурення з боку торговців у галузі засобів лікування — від чарівних талісманів до чудодійних приладів. Ймовірно, промоутери всіх цих виробів навчилися натискати на потрібні кнопки в психіці своїх жертв, маніпулюючи покупцями. Моя родичка купувала не апарат — вона купувала те поліпшення здоров'я, бадьорість і радість від життя, які їй пообіцяла «Наталія Олександрівна». Власне — нічого нового. Але, все-таки, задурювати голову літній людині і впарювати їй вібромасажер за тисячі гривень — особливо цинічний спосіб заробітку. Все, я сумлінно виклав цю історію. Порадьте, що робити?
Так, звернення до панів, які продають «LivingEnergy — унікальний пристрій 5-в-1 для здоров'я організму». Розглядайте цю сторінку як заяву від імені Є. А. Маркової, яка проживає в Харкові на вулиці Володарського, з вимогою негайно забрати прилад назад, повернути гроші та принести вибачення.
Додаток від 21.08.2012
Сьогодні, нарешті, ситуація зрушила з мертвої точки, але, на жаль, не в бажаному напрямку. Моїй родичці передзвонив представник «відділу контролю». Спочатку їй вдалося вмовити його поговорити зі мною. Він дав їй номер телефону (067-23-84-762) і я поговорив з паном, який назвався Геннадієм Володимировичем.
Моя розмова була довгою і значною мірою відбувалася на підвищених тонах. Його позиція така. Моя родичка купила апарат зі знижкою. Цю знижку оплатив Фонд Катерини Ющенко «Здорова нація України». Оскільки моя родичка не користується приладом, вона отримала знижку від фонду обманом і повинна доплатити до повної вартості. Прилад у неї ніхто забирати не буде, угоду розривати вони не збираються, але раз вона не використовує прилад за призначенням, фонд надішле колекторів, які разом з міліцією вимагатимуть у нещасної ветеранки суму знижки (дві з гаком тисячі).
Любезний «Геннадій Володимирович» легко переходив на погрози, то змальовуючи, як буде морально знищена моя родичка, коли до неї, як до шахрайки, прийде міліція (ви зрозуміли, хто тут шахрай?), то обіцяючи мені, що він зв'яжеться з університетським керівництвом і доможеться мого покарання за те, що я заважаю роботі державних органів. Так-так, державних. «Геннадій Володимирович» кричав, що представляє державу, і категорично відмовився повідомляти мені дані своєї організації. Наша розмова закінчилася тим, що він сказав, що я його вкрай обурив, і він викликає до моєї родички колекторів.
На жаль, на цьому все не закінчилося. Моїй родичці по черзі дзвонили «Геннадій Олександрович» (розмовляв то ввічливо, то тиснув), то якийсь пан з неясним ім’ям та по батькові «Афанасієвич», який нібито представляє фонд (Катерини Ющенко? він точно не сказав; кричав на літню жінку, як гестапівський слідчий на допиті партизана), і чи то «Наталія Олександрівна», чи то якась із її співробітниць (ласкаво й ввічливо вмовляла використовувати прилад і відмовитися від думки про повернення). В результаті цього тиску у моєї родички (нагадую: вона сердечниця на середині 9-го десятка!) стався серцевий напад. Сподіваюся, вона прислухалася до моїх вмовлянь і вимкнула телефон.
Що тепер? Осине гніздо заворушилося. Благодійники планомірно тиснуть і залякують літню людину (добру справу роблять, про здоров'я нації піклуються!). Я чекаю на вихід колонки в «Комп'ютері», де коротко розповів про цей випадок, і, начебто, запланованої телепередачі. Написано заяву до райвідділу міліції про погрози по телефону (прийнято, зареєстровано, взято до роботи...), відправлено рекомендовані листи до прокуратури, податкової та міліції (усі до Києва; здається, ці добрі люди знаходяться там).
Моїй родичці погрожують колекторами, мені — переслідуванням за «наклеп». Припускаю, що жодних юридичних заходів ці добрі люди не вживатимуть: і для виклику колекторів, і для подання позову проти мене їм треба буде вказати свої офіційні дані (назву, юридичну адресу тощо). Я буду дуже радий цій обставині, адже поки що головний захист цієї зграї — анонімність.
Буду вдячний за допомогу — і порадою, і ділом.
+ на ту саму тему — трохи в новій колонці. Ось вона на сайті КТ, а на Батрахосі вона тут.